Come si fa a capire se un’azienda (o un capo, un fornitore, un cliente …) è affidabile o meno?  Per rispondere a questa domanda è necessario capire quali sono i comportamenti che un’azienda (o un capo, un fornitore, un cliente …) considera desiderabili. Capire cioè quali sono i comportamenti premiati, puniti o ignorati.

La risposta a questo interrogativo indica ciò di cui l’azienda (o il capo, etc etc)  si interessa realmente, non ciò di cui sostiene di interessarsi.